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如何用德语写投诉信?

时间:2017-07-13来源:互联网 字体:[ | | ]  进入德语论坛
(单词翻译:双击或拖选) 标签: 投诉
在德国,即使是大公司,在进行电话投诉后,你可能还是需要发送下书面投诉信,比如你可以以挂号信的形式寄出,如若发生法律纠纷,可以此为凭据。投诉信可以包含以下几点:
 
1. 客观事实:在何时何地购得此商品,最好附上发票号/合同号;
 
2. 缺陷描述:准确扼要地描述所购得的产品现有的缺陷;
 
3. 提出要求:告知收信方您拥有提出合理索赔要求的权利。
 
 
 
【范文示例】
 
Sehr geehrte Damen und Herren,
尊敬的女士先生们,
 
 
am 03. September habe ich bei Ihnen einen Computer ABC 123 der Marke „Super Computer“ inklusive Software für 1.500 Euro gekauft.
我于九月三日在贵处以1500欧的价格购置了一台“超级电脑”牌的ABC123电脑,含软件。
 
 
Bereits bei der ersten Inbetriebnahme stürzte das komplette System ab. Dieser Vorgang wiederholt sich etwa alle 30 Minuten. Dem beigefügten Protokoll können Sie entnehmen, wann genau der Fehler auftritt.
可是首次启动系统就死机了,且每30分钟就会重复一次。贵司可从有关记录中提取出故障产生的准确时间。
 
 
Aus diesem Grund nehme ich mein gesetzliches Recht auf Gewährleistung in Anspruch und fordere Sie auf, das Komplettsystem bei mir abzuholen und einen einwandfreien Computer zu liefern. Bitte rufen Sie mich für eine Terminvereinbarung an.
因此,我依法要求保修权利,并要求贵司回收这台电脑并重新配送一台完好的电脑。请提前与给我致电预约时间。
 
 
Außerdem möchte ich Sie bereits jetzt darauf hinweisen, dass Sie dazu verpflichtet sind, sämtliche Kosten der Nacherfüllung zu tragen.
此外,我想向贵司说明的是,贵司有责任承担由此产生的全部额外费用。
 
 
Mit freundlichen Grüßen…
致以友好的问候…… 
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